Términos y condiciones de contratación

Las presentes condiciones regulan la compra de productos y servicios ofrecidos en Famitale, sitio web operado por su titular.

Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, el aviso legal y la política de privacidad.

• El cliente configura su producto (selección, personalización y subida de contenido), lo añade a la cesta y completa el checkout.
• Antes de pagar se muestran el precio total, impuestos y gastos de envío. El cliente puede corregir errores antes de confirmar.
• El contrato se perfecciona cuando el cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico, que incluye el resumen de la compra.
• El idioma del contrato es el español y las condiciones aceptadas quedan accesibles en esta página.

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables (IVA). Los gastos de envío, si los hay, se informan antes de la confirmación del pedido. Los métodos de pago disponibles se muestran en el checkout y el cobro se procesa a través del proveedor de pago correspondiente (p. ej., Stripe); no almacenamos datos de tarjeta.

Plazo general. En las compras a distancia dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar el motivo. Para el cuento digital te explicamos abajo cómo funciona; el libro impreso tiene una excepción.

Cuento digital y otros contenidos digitales de pago. El cuento digital se crea a partir de los datos que nos facilitas y se entrega en formato electrónico, sin soporte material. Antes del pago te pedimos, mediante una casilla que no viene marcada, que aceptes estas condiciones y que empecemos a crear tu cuento en cuanto pagues. Empezar de inmediato no te quita el derecho de desistimiento: no te pedimos que renuncies a él. Te enviaremos por email la confirmación del pedido, con constancia de esa aceptación.

Libro impreso. El libro impreso se confecciona según tus indicaciones y está claramente personalizado, por lo que no admite desistimiento (art. 103.c del mismo texto).

La mayor parte de nuestros productos se confeccionan siguiendo las especificaciones del cliente (fotografías, nombres, dedicatorias y otras personalizaciones), por lo que resulta de aplicación la excepción del art. 103.c) del TRLGDCU: no cabe el derecho de desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Al confirmar el pedido, el cliente declara haber sido informado de esta excepción y la acepta expresamente.

Si el cuento no te gusta. Si el cuento digital no te convence, sin necesidad de indicar el motivo, escríbenos a la dirección de contacto indicada en el aviso legal en los 14 días naturales siguientes a recibirlo: te proponemos cambios y, si aun así no te gusta, te devolvemos el importe pagado. Esta garantía es solo para el cuento digital: el libro impreso se hace a medida, así que únicamente lo reponemos o te devolvemos su importe si llega con defectos de impresión o dañado en el envío. Si algo del cuento no te convence, dínoslo antes de pedirlo impreso.

Tus garantías se mantienen. Además, tienes derecho a recibir un contenido conforme con lo contratado. Si el cuento no se genera, no se entrega o tiene defectos, lo corregiremos o repondremos o, si no es posible, te devolveremos el importe (arts. 114 y siguientes del mismo texto). Puedes escribirnos a la dirección de contacto indicada en el aviso legal.

Contenido gratuito. La vista previa y la portada gratuita no conllevan pago ni, por tanto, desistimiento.

• El cliente garantiza ser titular de los derechos sobre el material que sube o disponer de autorización suficiente, y declara contar con el consentimiento de todas las personas retratadas.
• Si las fotografías incluyen menores de edad, el cliente garantiza ostentar la patria potestad o contar con la autorización de quienes la ejercen.
• El cliente concede a Famitale una licencia limitada, no exclusiva y sin contraprestación para usar ese material únicamente con el fin de producir el producto encargado y gestionar el pedido (incluida una eventual reimpresión dentro del plazo informado).
• El contenido del cliente no se utiliza con fines publicitarios ni de marketing sin un consentimiento específico y separado.
• Contenidos prohibidos: el cliente no subirá material ilícito, difamatorio, violento o que infrinja derechos de terceros; podemos rechazar encargos que incumplan esta regla.

Cualquier persona que aparezca retratada en material subido por un cliente —o el titular de la patria potestad de un menor— puede solicitar la retirada de su imagen a través del canal de contacto indicado en el aviso legal, indicando el material afectado y acreditando su identidad o vínculo. Atenderemos la solicitud con diligencia y, si el producto aún no se ha producido, podremos cancelar el encargo afectado.

Los productos se fabrican bajo demanda tras la confirmación del pedido. Los plazos de producción y entrega indicados durante la compra son estimados; el plazo máximo de entrega no excederá de 30 días salvo pacto expreso. El riesgo se transmite con la entrega en la dirección indicada por el cliente.

Los productos disfrutan de la garantía legal de conformidad conforme al TRLGDCU (3 años para bienes). Si el producto llega defectuoso o no se ajusta a lo encargado, el cliente puede solicitar la reparación o sustitución —en nuestro caso, normalmente una reimpresión— y, subsidiariamente, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Para productos personalizados, la falta de conformidad se valora respecto a las especificaciones confirmadas por el cliente (material subido y opciones elegidas).

Para incidencias con un pedido usa el canal de contacto indicado en el aviso legal. Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición del consumidor. Los consumidores residentes en la UE también pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Estas condiciones se rigen por el derecho español. En caso de controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios.